El portal en Internet www.chileatiende.cl continúa incorporando nuevos servicios para las personas, como punto de partida para los diversos trámites del Estado. La descarga de certificados y la búsqueda de información para distintos momentos de la vida de las personas, como el acceso a una vivienda o iniciar la jubilación, son parte de las recientes prestaciones incorporadas en este sitio web.

Convertirse en un punto de partida para realizar los trámites del Estado es uno de los objetivos del portal www.chileatiende.cl, donde se puede buscar información sobre más de 2.400 servicios y beneficios. En este sitio web, las personas pueden conocer los requisitos y otras informaciones relativas a bonos, beneficios del Pilar Solidario, subsidios y muchas otras ayudas estatales. Incluso, las medidas vigentes ante el Covid-19, entre otros contenidos, están incluidos en este sitio.

Es importante destacar además que, del total de fichas informativas disponibles en el portal sobre beneficios y trámites, más de 1.400 de ellas permiten derivar al usuario a la posibilidad de realizar su trámite por Internet, ya sea directamente o derivando a los sitios web de otras instituciones.

“Actualmente, estamos en una campaña para que las personas conozcan el portal en Internet www.chileatiende.cl como punto de partida para sus trámites en línea del Estado. La idea que hay detrás de este sitio es facilitar la orientación sobre beneficios públicos a la comunidad, evitando con ello que las personas se pierdan buscando información dispersa”, comentó la directora regional del IPS, Tatiana Ramírez Álvarez

Descarga de certificados

Además, en el mismo portal www.chileatiende.cl es posible descargar más de 20 certificados como los de afiliación a una AFP y a FONASA, certificado de nacimiento para determinados fines y el certificado de Antecedentes, entre otros.

El sitio también cuenta con una sección llamada “Mi ChileAtiende”, donde con ClaveÚnica las personas acceden a recordatorios de trámites, a sus certificados en línea y a consultar si tienen derecho a un conjunto de beneficios.

Momentos de vida

Otro servicio incorporado al portal es la sección “Momentos de Vida”, disponible en su página principal. Esta sección concentra, en un solo lugar, información sobre los trámites y beneficios de las personas ante diversas situaciones clave, como el acceso a una vivienda, qué hacer al quedar sin empleo, acceder a la educación superior, iniciar la jubilación, tener un hijo o hija, entre otras.

“Invitamos a las personas a conocer los diversos servicios de este portal del Estado, que incorpora cada vez más servicios e información para la ciudadanía”, cuenta Tatiana Ramírez Álvarez, directora regional del Instituto de Previsión Social, institución encargada de administrar el portal ChileAtiende.

Ahora en el Portal CHILEATIENDE:

• El portal en Internet de servicios del Estado www.chileatiende.cl ha creado una nueva sección dirigida a las personas que requieren información en momentos tan importantes como el inicio de estudios superiores, la pérdida de un ser querido, el nacimiento de un hijo o el inicio del proceso de jubilación.

Quedar sin trabajo, iniciar el proceso de jubilación, tener un hijo, enfrentar la muerte de algún familiar o comprar una vivienda son situaciones que, cuando ocurren, requieren que se cuente con información precisa y confiable para tomar decisiones oportunas.

Con la idea de que las personas no “se pierdan” buscando información dispersa -y a veces compleja- de diferentes instituciones, en el portal de servicios del Estado www.chileatiende.cl se ha implementado una nueva sección llamada “Te orientamos cuando más lo necesitas”, basada en los temas que más consultan los usuarios en los canales de atención ChileAtiende. Allí se concentra, en un solo lugar, la información disponible sobre los trámites que deben realizar las personas ante alguno de los siguientes “momentos” clave en su vida: 

1.- Quedar sin trabajo: orientación sobre cómo ratificar el finiquito, cobrar el Seguro de Cesantía y otras materias como programas de capacitación, emprendimiento u ofertas de trabajo para buscar nuevas oportunidades de desarrollo laboral.

2.- Iniciar la jubilación: Información sobre cálculos y solicitud, además de sistemas de salud, beneficios, empleos, programas de estudios o recreación para adultos mayores.

3.- Enfrentar la muerte de algún familiar: qué hacer cuando fallece un ser querido (inscripción de la defunción, sepultura y opciones de gratuidad), normalizar el pago de pensiones, verificar posibles deudas o seguros del deudo, materias como herencia y sucesión, además de dónde encontrar apoyo sicológico en la red de salud.

4.- Tener un hijo o hija: orientación sobre cobertura para atención médica, acceso a un tratamiento de fertilidad, proceso de adopción, Asignación Maternal o pre y postnatal.

5.- Acceder a la salud pública: información sobre cómo afiliarse a Fonasa, incorporación de cargas, compra de bonos y valorización de programas médicos, entre otros.

6.- Comenzar estudios superiores: orientación para elegir correctamente una carrera, información sobre la próxima Prueba de Transición, becas de arancel, gratuidad y créditos.

7.- Acceder a una vivienda: orientación sobre subsidios para comprar, construir, arrendar, reparar o ampliar una vivienda.

8.- Ser migrante, vivir y trabajar en Chile: podrás informarte sobre tipos de visas, procesos de tramitación e integración a la sociedad chilena.

“Sabemos que las personas necesitan contar con información confiable, reunida en un solo lugar y en formatos amigables. Por ello, se han habilitado estos módulos informativos sobre temas muy consultados por las personas en nuestros canales de atención, lo que se suma a las más de 2.400 fichas de trámites y beneficios de 145 organismos públicos”, explicó Paula Manque, jefa de la División de Canales de Atención ChileAtiende.

UN PORTAL QUE CRECE: MÁS DE 238 MILLONES DE VISITAS

La necesidad de información, además de la oferta de nuevos servicios, ha llevado a que, entre enero y octubre del año 2020, el portal haya registrado un total de 238.919.684 de visitas, un incremento sustancial (cercano al 280 %) respecto de las cerca de 62 millones de visitas a la misma fecha del año anterior. 

Cabe señalar que el portal busca ofrecer un servicio integral de información y orientación, en un solo lugar. Los visitantes de chileatiende.cl son principalmente jóvenes, de entre 25 y 34 años, muchos de los cuales buscan servicios para sí mismos o apoyan a adultos mayores en la búsqueda de información relevante para ellos. Además, el 60 % de los visitantes corresponde a mujeres y, en materia geográfica, el 67 % pertenece a la Región Metropolitana, seguida del Biobío, con un 6 %; y Valparaíso, con un 5 %.

Además, este año se han habilitado nuevos servicios, como la descarga de más de 20 certificados en “Mi ChileAtiende” (con ClaveÚnica); servicios específicos en línea, como la consulta de la próxima fecha y forma de pago de beneficios del Instituto de Previsión Social; y el acceso a solicitar algunos trámites de manera remota.

En la comuna de La Estrella el Subsecretario de Previsión Social, la Seremi del Trabajo y la Directora del IPS O’Higgins, supervisaron el pago rural de pensiones y otros beneficios sociales que se están entregando debido a la pandemia. 

Hasta la comuna de La Estrella en la provincia Cardenal Caro llegó el Subsecretario de Previsión Social, Pedro Pizarro, en compañía de la Seremi del Trabajo, Pamela Medina, para supervisar el pago de pensiones y otros beneficios sociales del Estado, que cada mes realiza allí el Instituto de Previsión Social (IPS) y su red ChileAtiende, y difundir la entrega de otras ayudas económicas debido a la pandemia. 

Mientras los pensionados esperaban su turno en el gimnasio municipal para cobrar su beneficio, el Subsecretario conversó con ellos y les aclaró diversas dudas sobre los bonos que se están entregando, especialmente al adulto mayor, como el Bono de Invierno que en la región lo recibirán más de 82 mil pensionados y que por persona alcanza los $66.292.  

“Estamos aquí en un día frio, con algo de lluvia, compartiendo y conversando con nuestros adultos mayores, contándoles que este mes muchos de ellos están recibiendo el Bono de Invierno, también el Bono Clase Media, otros están recibiendo el pago del IFE (Ingreso Familiar de Emergencia). Por consiguiente, varios están recibiendo algo aún mayor que el monto de la pensión. También que nos cuenten dónde viven, hemos estado compartiendo un poco la situación de cada uno de ellos y acompañando. En terreno uno está para escuchar, para comentar lo que está haciendo y para ir comentando las buenas noticias que, como Gobierno del Presidente Sebastián Piñera podemos dar, por ejemplo, este mes con lo que es el Bono Clase Media y el Bono de Invierno”, resaltó el Subsecretario Pizarro.   

Respecto a la importancia de acercar los beneficios sociales a los vecinos de localidades apartadas, señaló que “la verdad que el pago rural nos permite encontrarnos directamente con las personas y nos permite difundir todos los demás beneficios que se pueden hacer. Estábamos hablando recién con una señora que viene con su mamá y le recomendamos -y lo iba a hacer- que dejase el mandato constituido de inmediato, no para que la mamá no siga viniendo, sino para que en aquel mes en que la mamá no pueda venir la hija pueda cobrar la pensión igual. O sea, nos permite difundir muchas cosas al estar en terreno, en los pagos rurales”. 

Por su parte, la Seremi del Trabajo, Pamela Medina Schulz, señaló la importancia de acercar los servicios del estado a zonas rurales “Es muy importante la visita de este servicio a La Estrella, ya que se trata de sectores alejados de centros más urbanos, por lo tanto que venga el servicio de ChileAtiende es muy relevante para los vecinos de la comuna, porque no solamente se realiza el pago, sino también pueden realizar otros trámites”.

El subsecretario de Previsión Social, que también estuvo acompañado por la directora del IPS O'Higgins, destacó además la positiva acogida brindada por el alcalde de La Estrella, Gastón Fernández, y de la recién electa alcaldesa, María Angélica Silva. La autoridad central finalizó su gira en la radio Rosario de Litueche, donde junto a la seremi del Trabajo entregó detalles del pago del Bono de Invierno, Bono Bodas de Oro, entre otros beneficios.

• A partir del 1 de abril, apoderados y algunos pensionados que aún no han manifestado su intención de mantener activa esta tarjeta de prepago, recibirán el pago de su beneficio de manera presencial en una sucursal de Caja de Compensación Los Héroes. 
• Si los beneficiarios titulares desean continuar recibiendo su pago en la tarjeta, tienen plazo para comunicarlo a Los Héroes hasta el 24 de febrero.  

Es importante recordar que, la disposición de realizar depósitos electrónicos de beneficios del IPS en la Tarjeta de Prepago Los Héroes, se hizo efectiva a contar de abril de 2020, con el fin de asegurar el proceso de pago de pensiones, sin que los adultos mayores tuvieran que salir de sus casas durante los meses de emergencia sanitaria y sin costo de administración por el uso de dicha tarjeta. 

Esta medida excepcional se extenderá solo hasta el 31 de marzo, tanto para aquellos pensionados que aún no han informado su decisión de continuar utilizando esta tarjeta de prepago bajo las condiciones de administración vigentes, como también para los apoderados que durante estos meses recibieron los beneficios del IPS a través de esa tarjeta. Estas personas a partir del 1 de abril de 2021 deberán cobrar directamente en la sucursal de pago habitual de Caja de Compensación Los Héroes.

¿Si soy beneficiario titular de una pensión del IPS y quiero continuar recibiendo el pago en mi tarjeta de Los Héroes, qué debo hacer?

Si aún no ha declarado su intención de mantener el pago de su beneficio a través de su Tarjeta de Prepago Los Héroes, tiene plazo hasta el 24 de febrero de 2021 para informar en Caja Los Héroes que continuará utilizando la tarjeta.

Para ello, debe llamar al Call Center 600 222 99 99o desde celulares al +562 2915 3147, donde le informarán que a partir del 1 de abril su Tarjeta Prepago Los Héroes tendrá cobro de comisión mensual de mantención, tarifas y condiciones que serán informadas por el proveedor de pago al momento del contacto con el pensionado.

¿En mi condición de apoderado del IPS, puedo recibir el pago de beneficios a través de la Tarjeta de Prepago Los Héroes?

A contar de abril ya no podrá cobrar beneficios del IPS mediante depósito en la Tarjeta de Prepago Los Héroes. Todos los apoderados, a partir de esa fecha, deberán concurrir a cobrar a la sucursal de pago habitual que tenían hasta antes de marzo de 2020.

La única forma de recibir depósito electrónico, es que el titular de la pensión tenga una cuenta bancaria o una Tarjeta Prepago Los Héroes a su nombre y solicite en el IPS el cambio de forma de pago a depósito.

Cambio de forma de pago a depósito

Si un titular de pensión o beneficio necesita recibir su pago en CuentaRUT u otra cuenta bancaria, debe solicitar el cambio de modalidad de pago a depósito electrónico. El trámite se puede hacer durante todo el año en www.chileatiende.cl, con la ClaveÚnica. 

Es importante tener en cuenta que para este trámite no se permite el ingreso de cuentas bancarias de terceros, sino solo de los titulares de pensiones o beneficios.  El cambio de modalidad podría estar habilitado entre 30 y 60 días, dependiendo de la fecha de la solicitud de cada caso.

“Si ellos te enseñaron a ti, ahora tú ayúdales con la PGU”, este es el llamado que el Instituto de Previsión Social, en alianza con el Instituto Nacional de la Juventud, hacen a los más jóvenes para que apoyen a sus padres o abuelos a solicitar la Pensión Garantizada Universal, PGU, si cumplen con los requisitos.  

El beneficio se puede pedir por Internet en www.chileatiende.cl o en forma presencial en sucursales ChileAtiende de todo el país. 

Con el lema “Si ellos te enseñaron a ti, ahora tú ayúdales con la PGU”, el Instituto de Previsión Social, IPS, lanzó una nueva campaña de difusión, esta vez orientada a los jóvenes y nativos digitales para que apoyen a sus padres o abuelos a solicitar la Pensión Garantizada Universal en línea a través de www.chileatiende.cl, con su ClaveÚnica, si cumplen los requisitos. O bien, los acompañen a realizar el trámite de forma presencial en cualquier sucursal ChileAtiende, de lunes a viernes. 

A esta iniciativa también se ha unido el Instituto Nacional de la Juventud, INJUV, reforzando el llamado para incentivar a los jóvenes para que ayuden a los adultos mayores con la solicitud de beneficios que entrega el Estado por medio de Internet. 

“En nuestras actividades en terreno hemos constatado que los jóvenes son fundamentales a la hora de apoyar a sus familiares mayores con la solicitud de este beneficio, en especial en línea, desde sus celulares”, sostuvo el director nacional del IPS, Patricio Coronado. 

El llamado a los más jóvenes es pedirles que guíen a sus padres o abuelos que, cumpliendo los requisitos, aún no han solicitado la PGU, ya sea por sus brechas tecnológicas o porque presentan alguna dificultad para desplazarse. Cabe recordar que, si la persona tiene 65 o más años, esté pensionada o no, y cumple las demás condiciones que exige la norma, puede hacer la solicitud por Internet, con su ClaveÚnica, todos los días, incluidos fines de semana.  

En la misma línea, el director nacional (s) del Instituto Nacional de la Juventud, Juan Pablo Duhalde, indicó: “Invito a todas las personas jóvenes del país a que usen su teléfono y ayuden a sus padres o abuelos a solicitar o consultar por la Pensión Garantizada Universal en el sitio www.chileatiende.cl”. 

Cómo hacer la solicitud: 

1. En línea, por el sitio www.chileatiende.cl, con la ClaveÚnica. 
2. En sucursales ChileAtiende del Instituto de Previsión Social, IPS. 
3. Municipalidades. 
4. AFP o compañías de seguros, si el adulto mayor está afiliado a una de esas entidades.  
   

Principales requisitos: 

• Tener 65 o más años.   
• No integrar un grupo familiar perteneciente al 10 % más rico de la población de 65 o más años. Esto se analiza después de ingresada la solicitud. 
• Acreditar residencia en Chile por 20 años continuos o discontinuos, desde los 20 años de edad. También al menos cuatro años, de los últimos cinco anteriores a la solicitud del beneficio.  
• Contar con una pensión base calculada menor a la pensión superior indicada en la Ley, según la forma de cálculo definida en la normativa. 

Los requisitos más detallados se pueden consultar en www.chileatiende.cl. Es preciso señalar que a las personas afiliadas o pensionadas de Dipreca y Capredena no les corresponde este beneficio.  

Con la campaña “Un Aporte a tu vida”, el IPS y su red ChileAtiende buscan informar al grupo de pensionados y pensionadas que -teniendo derecho- aún no han solicitado el Aporte Previsional Solidario de Vejez. Este beneficio ayuda a complementar las pensiones previsionales más bajas. 

Si bien más de 1 millón de pensionadas y pensionados ya cuentan con el Aporte Previsional Solidario de Vejez (APSV), aún hay algunas personas que, cumpliendo los requisitos, no han solicitado este beneficio que complementa las pensiones más bajas, ya sea del Sistema de AFP o de las ex cajas de previsión.

Por lo mismo, el Instituto de Previsión Social (IPS) y la red ChileAtiende impulsan la campaña “Un Aporte a tu vida”, para que las personas que no lo han hecho puedan acceder a esta ayuda estatal. Entre las acciones que se desarrollan, el IPS ha determinado qué pensionados de su institución tienen derecho al beneficio -sin haberlo aún solicitado- y les está entregando un volante informativo en las sucursales de pago Los Héroes. Es importante señalar que el valor del Aporte para cada persona dependerá del monto de la pensión. 

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES REQUISITOS PARA PODER SOLICITAR ESTE APORTE, SI LA PERSONA AÚN NO LO HA PEDIDO?           

Para solicitar este beneficio, estos son los principales requisitos que deben cumplir las personas: 

•  Tener, al menos, 65 años de edad.
• Integrar un grupo familiar del 60 % más pobre de la población. Este requisito se evalúa en el Instituto de Previsión Social. Previamente, las personas deben estar inscritas en el Registro Social de Hogares.
• Tener una pensión previsional -del Sistema de AFP o ex cajas de previsión- bajo los siguientes montos: 

ALTERNATIVAS PARA SOLICITAR ESTE BENEFICIO 

1. Sucursales de la red ChileAtiende

2. Por Internet, si tienes ClaveÚnica del Estado 

¿DÓNDE INFORMARSE? 

Se puede encontrar más información sobre el Aporte Previsional Solidario de Vejez en: 

• La medida permitirá que jubilados puedan presentar su comprobante de pago de pensión como antecedente y así acceder a uno de los 50 mil cupos disponibles.
• Este beneficio se otorga por tres meses y es parte de las medidas impulsadas por el Gobierno para ir en ayuda de las familias que más lo necesitan.

El ministro de Vivienda y Urbanismo, Felipe Ward, explicó esta jornada la simplificación del proceso de postulación de los adultos mayores pensionados al Subsidio de Arriendo Especial Clase Media, ayuda extraordinaria por tres meses que impulsó el Gobierno para familias que se han visto afectadas económicamente como efecto de la pandemia por Covid-19.

El titular del Minvu precisó que todos los adultos mayores jubilados podrán postular a este beneficio y no será necesario acreditar cesantía o caída de ingresos en más de 30%, que es uno de los requisitos exigidos. Sólo deberán presentar el comprobante de pago de pensión de vejez.

“Como Gobierno tenemos un compromiso con nuestros adultos mayores y queremos ofrecerles estas condiciones especiales por ser una población vulnerable. Este programa tiene un total de 100 mil cupos, de los cuales 50 mil ya los entregamos el año pasado y ahora entregaremos otros 50 mil cupos más, y básicamente es entregar hasta el 70% del financiamiento por tres meses”, precisó el ministro Ward, quien añadió que el monto a asignar por subsidio es de hasta $250.000 y el valor máximo de la vivienda a arrendar es de $600.000. Asimismo, el programa cuenta con una cobertura de hasta 70% del arriendo y un copago mínimo de 30% por parte del beneficiario.

Para las personas que realizan su cobro de pensión de manera presencial, al momento de postular pueden adjuntar una foto de su colilla de pago de pensión y aquellas que lo realizan de manera online, se le envía un comprobante de transferencia apenas se realiza el pago, que es el que deben adjuntar. Quienes no posean un comprobante de pago, podrán obtenerlo en los sitios web www.chileantiende.cl o www.ipsenlinea.cl con su clave única. También podrán hacerlo en la página de su AFP.

La postulación estará abierta hasta el 31 de mayo y es 100% digital a través de www.minvu.cl.

Requisitos para postular al Subsidio de Arriendo Especial Clase Media

•              Demostrar pérdida de empleo o baja de más del 30% de ingresos. (*Adultos mayores jubilados sólo deberán presentar el comprobante de pago de pensión de vejez).
•              Declaración del núcleo familiar con el que se postular.
•              Estar arrendando una vivienda actualmente de hasta $600.000.
•              Presentar los documentos de postulación.