• “Estamos viviendo la irrupción de bancos digitales, que se han convertido en los nuevos actores en los sistemas de pagos, billeteras electrónicas,  activos digitales (Criptos) y varios otros servicios asociados a las denominadas FinTech o empresas de base tecnológica financiera. Esta competencia ha traído consigo nuevos servicios financieros, que en gran parte son digitales, con cambios vertiginosos a como se venía moviendo una industria usualmente”, reflexiona Domingo Valdes, Country Sales Manager de Coderslab. 

 

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La transformación digital en los servicios financieros presenta una serie de desafíos significativos que las instituciones deben enfrentar para adaptarse a un entorno en constante cambios, siendo uno de los principales retos la integración de nuevas tecnologías 

“El sector financiero ha visto en los últimos años el ingreso de nuevos actores a esta industria, que hasta hace pocos años, era movido sólo por empresas tradicionales de grandes capitales y con años de existencia y liderazgo en el mercado”, reflexiona Domingo Valdes, Country Sales Manager de Coderslab 

“Por ello hoy estamos viviendo la irrupción de bancos digitales, que se han convertido en los nuevos actores en los sistemas de pagos, billeteras electrónicas, activos digitales (Criptos) y varios otros servicios asociados a las denominadas FinTech o empresas de base tecnológica financiera. Esta competencia ha traído consigo nuevos servicios financieros, que en gran parte son digitales, con cambios vertiginosos a como se venía moviendo una industria usualmente”, agrega el profesional. 

Basado en la buena respuesta de los consumidores/clientes frente a estas empresas es que, la banca tradicional está, según explica el profesional, adoptando un nuevo comportamiento, mucho más innovador y centrado en sus clientes, y obvio observando lo que está haciendo esta nueva competencia, mucho más digital.

“Hoy la urgencia de la banca es crear una mejor experiencia a sus clientes, cada vez más digital, y optimizar sus costos para poder competir con empresas nativas digitales que su estructura de costos es mucho más liviana y permite entregar precios más competitivos. ejemplo en la región el caso de Nubank o en Chile el caso de MACH”, enfatiza el Country Sales Manager de Coderslab 

“Además de aprovechar las oportunidades que se generan a través del modelo de Open Finance que permitirá el intercambio de información financiera no sólo de bancos, sino de cualquier entidad financiera para crear nuevos y mejores productos/servicios”, agrega.

 

Chile hoy frente a la transformación digital 

En esta materia Chile y sus distintas entidades financieras hoy están en un punto de inflexión importante. 

“La industria financiera en Chile se encuentra en medio de un cambio de regulación importante con la llamada Ley Fintec donde la CMF (Comisión para el mercado financiero) busca fomentar la competencia, preservar la estabilidad e integridad en el mercado financiero además de promover la inclusión financiera”, explica el experto. 

“Existe un roadmap claro de implementación de esta ley que está involucrando a los distintos actores del sistema financiero e incluso cuenta con cooperación internacional, según la planificación estratégica 2023-2026 de la CMF donde se creará un Centro de Innovación Financiera creando un canal de comunicación distinto entre el regulador y las instituciones bajo fiscalización”. 

Bajo este contexto es que Coderslab ha apoyado a diversas empresas en Chile y de otros países del sector financiero, tanto tradicionales como Fintech.

“Hemos ejecutado proyectos relacionados a la creación de un banco digital, optimización y mejoras de la experiencia de usuarios en canales (app y sitios privados) digitales hasta la modernización de la arquitectura del core bancario de un importante banco de Centroamérica”, cuenta Domingo Valdes. 

“Nuestro enfoque parte desde la estrategia de donde se revisan las ideas de productos, se validan objetivos y redefinen conceptos claves para el éxito del proyecto. Luego nos enfocamos en el diseño de la solución y nos ocupamos de crear experiencias WOW para los usuarios, enfocándonos en cubrir sus demandas y generando un diseño que privilegie la usabilidad y simplicidad en el viaje del cliente”, agrega el profesional.

“Posteriormente comenzamos con la construcción de productos digitales a través de nuestro equipo de desarrollo donde se materializa todo lo que se construyó en las fases previas donde el aseguramiento de calidad y la seguridad son piezas claves de nuestros entregables”, indica 

Todo este proceso el equipo de Coderslab lo lleva a cabo a través de su modelo de Software Factory o también de Talento como servicio o Staffing donde se le proporciona a sus coders las herramientas necesarias para ejecutar estos desafíos.

Respecto a las ventajas de trabajar con Coderlab, el profesional indica que “son variadas, desde contar con talento sin límites, puesto que contamos con colaboradores en todo Américas, flexibilidad para contratar talentos según necesidades específicas”. 

 

Entre estas ventajas competitivas están las siguientes:  

• Time to market de los productos digitales puede acelerarse hasta 30%.

• Escalabilidad de Recursos hasta 20% sin incrementar significativamente los costos. 

• Costos Total de contracción hasta un 25% menores.

• Elasticidad de contar con talento durante un tiempo específico sin costos de reducción de equipo.

 

En la era digital, que avanza a gran velocidad, la Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa) está transformando significativamente diversos sectores. Su profunda integración en la vida cotidiana plantea la pregunta inevitable: "¿Puede la IA generativa sustituir mi trabajo?".

 

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Según un estudio de OpenAI, la respuesta a esta pregunta apunta hacia un cambio sísmico. Un asombroso 80% de los puestos de trabajo experimentarán la influencia de la IA, con un 10% de actividades que pronto estarán totalmente impulsadas por la IA. Además, casi el 20% de los trabajadores verán cómo esta tecnología realiza la mitad de sus tareas.

 

Noventiq, empresa líder en transformación digital y ciberseguridad, realizó una encuesta a 140 directores y altos ejecutivos de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México y Perú. Los resultados revelan lo siguiente:

 

• El 62,8% ha utilizado IA Generativa profesionalmente para tareas como la creación de presentaciones o contenido de video.
• El 76,7% cree que la IA Generativa redefinirá la forma de vida y de trabajo de los latinoamericanos dentro de tres años.

 

“El beneficio más convincente que promete la IA Generativa a las empresas latinoamericanas es la productividad en todos los aspectos del proceso empresarial, desde el desarrollo de productos hasta las ventas.  La productividad y, especialmente la falta de ella, sigue siendo un obstáculo constante y de larga data para el crecimiento de América Latina. De esta forma, la IA generativa está encontrando aplicaciones en diversas áreas dentro de las empresas y corporaciones. Desde la creación de contenido de marketing y publicidad hasta la generación automatizada de informes y análisis de datos, esta tecnología ha demostrado ser un activo valioso para aumentar la eficiencia y la productividad en los procesos empresariales.” señaló Lubilay Vargas, gerente general para Noventiq Chile.

 

Bajo este contexto, en base a el mismo estudio realizado por Noventiq, se reveló cuales se consideran que serán los sectores más afectados por el impacto de la IA Generativa en los próximos 5 años.

 

Posiciones más afectadas en Chile:

 

• Ventas y marketing (incluida la investigación de mercado): 32,1%
• Eficiencia operativa (ahorro de costes): 28,6%
• Experiencia del cliente (banda de diferenciación): 17,9%
• Desarrollo de productos/servicios/R&D:  17,9%
• Optimización de la cadena de suministro/logística (resolución de fallos, etc.): 3,6%
• Gestión/control/análisis financiero: 0,0%

 

El estudio señala que el 55,8% de los encuestados ha sido testigo de la IA generativa en los servicios públicos, incluido el 35,6% en los viajes y el transporte públicos.

 

Un notable 83,6% de los latinoamericanos cree que la IA Generativa jugará un papel esencial en el futuro, con un 41,1% indicando que sus organizaciones utilizan actualmente o tienen la intención de utilizar esta tecnología para un compromiso social más amplio.

 

Los resultados de del estudio de Noventiq confirman que el 83,6% de los latinoamericanos acepta que la IA Generativa ‘acabará desempeñando un papel en el futuro’ y el 41,1% ratifica que sus organizaciones están utilizando, o planean utilizar, la tecnología para involucrar a la sociedad en general a través de la cultura y las comunidades locales. Aunque la generación de contenidos por IA generativa por sí sola puede presentar ciertas limitaciones, es innegable que su aplicación ha generado beneficios significativos en Latinoamérica. Reconocer su potencial y acelerar su introducción en diferentes sectores permitirá optimizar aún más su funcionamiento y ampliar las posibilidades de innovación.

 

En conclusión, a medida que la IA Generativa se entrelaza más intrincadamente dentro de los marcos sociales, su influencia expansiva es innegable. Para un futuro impulsado por la innovación y la tecnología, es imperativo que los gobiernos, las empresas y los profesionales adopten y se adapten a esta ola transformadora. 

• Desde una importante institución bancaria chilena, se realizó la primera firma de una escritura pública digital, a través de la plataforma Legora, sentando un precedente único en la transformación digital del sistema notarial chileno. 

 

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Un hito para la transformación digital del sistema notarial chileno y latinoamericano, así es la relevancia de la primera firma digital de una escritura pública en el país, realizada por un importante Banco, utilizando la innovadora plataforma Legora, donde completaron exitosamente la firma electrónica de una escritura pública de adjudicación en remate, marcando un precedente importante en la transformación digital del sector notarial.

Este logro es el resultado de un largo proceso que comenzó en 2020, impulsado por las necesidades digitales surgidas durante la pandemia. Tras superar diversos desafíos legales y regulatorios, incluyendo la aprobación de una ley miscelánea a finales de 2021 y la publicación de un reglamento específico por parte del Ministerio de Justicia en septiembre de 2022, finalmente se ha materializado esta importante innovación que permite, exclusivamente, mediante firma electrónica avanzada, adjudicaciones en remate.

Un actor relevante en esto es la plataforma Legora, la cual ha facilitado este proceso, operando como un centro de distribución tecnológica, conectando a los firmantes digitales con una red de notarías asociadas. La incorporación de geolocalización en las firmas electrónicas y las alianzas estratégicas con prestadoras de servicios de certificación, han sido fundamentales para la iniciativa.

Marcelo Mora, CEO de IDOK, empresa chilena especializada en los procesos de gestión, identificación digital y firma electrónica de personas, empresas y organizaciones, afirma que "este hito representa un paso significativo en la modernización y digitalización de los procesos notariales en Chile. La firma de escrituras públicas de forma electrónica abre la puerta a una mayor eficiencia y agilidad en trámites legales".

En la misma línea, Valeria Ronchera, Presidenta de la Fundación Red Notarial, Abogada y notaria titular de la Décima Notaría de Santiago de Chile, afirma: "Este logro no solo moderniza nuestro sistema notarial, sino que también nos posiciona a la vanguardia en América Latina. La digitalización de estos procesos significa un ahorro significativo de tiempo y recursos para los ciudadanos, además de aumentar la transparencia y seguridad de las transacciones notariales".

La Fundación Red Notarial, que trabaja por una sociedad integrada donde las organizaciones públicas y privadas colaboren con el ecosistema notarial, también ha aportado en este proceso, al permitir una interoperabilidad efectiva y el uso seguro de tecnologías de la información, respetando las normas del Estado.

 

Precedente para sumar más trámites

De acuerdo a los expertos, este avance abre la puerta a futuras expansiones en el ámbito de las escrituras públicas electrónicas. A pesar que actualmente se limita a adjudicaciones en remate, existe la posibilidad de que en el futuro se amplíe a otros tipos de escrituras, como compraventas y mandatos judiciales, lo que podría tener un impacto significativo en la eficiencia de los procesos bancarios y legales, optimizando tiempos y reduciendo costos.

“Uno de los aspectos más destacados de esta innovación es la capacidad de mantener todo el proceso 100% digital, incluyendo la adjunción de protocolos, expedientes y documentos electrónicos. Además, la utilización de firmas electrónicas avanzadas garantiza la encriptación de los documentos, evitando problemas de pérdida y aumentando la seguridad”, indica Valeria Ronchera.

Asimismo, la notaria destaca que, con esto, Chile se une a un selecto grupo de países que han implementado sistemas similares, como Francia e Italia. Sin embargo, en el contexto latinoamericano, nuestro país se posiciona como pionero, con Brasil y Colombia siguiendo sus pasos en la modernización de sus sistemas notariales.

“Este hito no solo representa un avance tecnológico, sino que también promete tener un impacto positivo en la economía. La aceleración de los procesos notariales puede llevar a una mayor fluidez en las transacciones financieras, reduciendo los tiempos de custodia para pagos y aumentando la velocidad del dinero circulante”, cierra Marcelo Mora.

 

• La encuesta “Transformación digital para MiPyMes”, encargada por Microsoft a Edelman DxI, refleja el impacto de la tecnología en estas empresas durante 2022 y define las tendencias para las Pymes este año.
• Las tecnologías de Microsoft más utilizadas son Office, Outlook y One Drive. Para las empresas medianas, representa un aliado clave para la transformación digital, con una positiva opinión de sus soluciones, productos y alianzas.

 

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Santiago de Chile, abril de 2023.- Por tercer año consecutivo, Microsoft compartió los resultados de la encuesta encargada por Microsoft a Edelman DxI “Transformación digital para MiPyMes 2023”, la cual busca comprender la experiencia de transformación digital que han atravesado las Pymes casi tres años después de la pandemia, considerando tendencias, expectativas y necesidades en torno a factores clave de digitalización como: adopción de tecnología, ciberseguridad, trabajo híbrido, entre otros.

 

“Esta es la tercera encuesta encargada por Microsoft a Edelman DxI”, contó Alba Hermo, directora de Data & Intelligence de Edelman, agregando que fue realizada en 10 países (Argentina, Brasil, Colombia, México, Perú, Uruguay, Ecuador, Costa Rica, Puerto Rico y República Dominicana), además de Chile. En el país, se encuestaron a “los tomadores de decisión (propietarios/as, socios/as, gerentes o directores/as de empresas) de 100 pequeñas y medianas empresas, que cuentan desde 1 a 250 empleados”, comentó.

 

 

El proceso de Transformación Digital que las empresas, sobre todo las Pymes, enfrentaron, no solo aceleró la digitalización, sino que también consolidó la incorporación de tecnología a sus operaciones y cambió, posiblemente para siempre, la forma en la que se trabaja.

 

Tras esta digitalización, el 54% de estas empresas afirma que la transformación digital se produjo de forma muy rápida, mientras que el 76% de las PyMEs considera que la empresa está aún en proceso de transformación digital.

 

 

Los cambios que trajo la pandemia no solo están unidos a la implementación de la tecnología en nuestro campo laboral, sino que también a la propia forma en que trabajamos, como, por ejemplo, la integración a gran escala del trabajo híbrido a la realidad laboral en todo el mundo.

 

Entre 2021 y 2022, muchas empresas lograron resolver los desafíos iniciales relacionados a la infraestructura, inclusive la conexión a Internet, y la productividad de los equipos de cómputo. Sin embargo, otros desafíos ganaron relevancia, como el trabajo en equipo, la productividad, la relación con los clientes y el costo/financiamiento de la operación.

 

 

Tras estos beneficios, la encuesta reveló que el 67% de los empleados no quiere regresar al trabajo presencial, siendo que un 43% de las empresas que participaron de esta instancia señaló que planean volver a la presencialidad.

 

También ligado al trabajo remoto está la ciberseguridad. Para los líderes de 67% de las empresas, la seguridad digital representa una preocupación, mientras que el 70% informa que es una prioridad. En más de la mitad de las empresas, esto se refleja en la implantación de medidas de seguridad, tales como nuevas reglas de acceso a la información y uso de VPN, y de capacitación de los empleados. 

 

 

“Durante estos años aumentó la digitalización de las Pymes y ellas demostraron ser capaces de integrar la tecnología a sus emprendimientos, de adaptarse a los cambios, y resolver las preocupaciones y contratiempos que se fueron encontrando en el camino”, comentó Rodrigo Ready, director para pequeñas, medianas empresas y corporaciones de Microsoft Chile y Argentina. “En Microsoft estamos siempre generando oportunidades para colaborar en la digitalización de las pymes, enseñando a los emprendedores -a través de distintas capacitaciones- que no solamente es importante proteger el negocio, sino que también, es fundamental fomentar el conocimiento, y así masificar la importancia de temas como la ciberseguridad y la protección de datos de los usuarios”.

 

Por otro lado, para el 40% de las Pymes chilenas encuestadas, la principal preocupación es aumentar el volumen de Ventas, mientras que para el 31% de ellas la principal preocupación la conexión/adquisición de clientes. En tercer lugar, al 28% le preocupa aumentar la productividad del negocio. 

 

Los principales retos a los que se enfrentan las empresas chilenas son comerciales, destacándose el volumen de ventas y la conexión/adquisición de clientes, además de la productividad/eficiencia del negocio. Para el 92% de las empresas, el proceso de la transformación digital impacta de manera positiva en su negocio, convirtiéndose la tecnología en un habilitador para que esto suceda.

 

Dos pymes nacionales que impulsaron su negocio con tecnología

 

Incluso en negocios clásicos, en los cuales pareciera que la tecnología no tiene cabida, la innovación impulsa el crecimiento de las organizaciones. Airflux y BravoHeroes.com son dos pymes chilenas que demuestran que todo negocio puede impulsar su crecimiento y consolidarse mediante la implementación de tecnología.

 

• Airflux

 

Airflux es una startup tecnológica liderada por mujeres científicas que nació como un spin-off del Centro de Investigación y Desarrollo Mario Molina. Entrega servicios y soluciones de monitoreo ambiental inteligente para minería, industria y ciudades, midiendo los contaminantes atmosféricos en tiempo real y generan alertas para la toma de decisiones, a través de soluciones de monitoreo a la medida con alta resolución espacial y temporal.

 

Utilizan tecnologías avanzadas para medir material particulado, gases contaminantes y de efecto invernadero, ruido, humedad, presión y temperatura con sensores que pueden instalarse en sectores productivos: minería, generación y transmisión de energía, empresas manufactureras, refinerías y constructoras, entre otros.

 

El monitoreo lo realizan a través de redes de sensores que entreguen información sobre niveles ambientales relevantes para municipalidades, comunidades y organizaciones que requieran tomar decisiones inteligentes respecto a sus actividades y promover el bienestar urbano. El análisis de los datos recopilados por los sensores y estudios de Airflux, son realizados a través de servicios integrados en la nube de Microsoft, Azure.

 

“Al ser una startup científico-tecnológica, hemos utilizado la tecnología nuestro favor. Gracias a que contamos con un partner como Microsoft, tenemos los mejores servicios de desarrollo para hacer funcionar nuestras tecnologías e ir incorporando de forma modular distintos componentes que nos permitan dar un servicio tanto a ciudades inteligentes, industrias, y así poder mejorar la calidad de vida de las personas, con la información y los procesos productivos para mejorar rendimientos, pero también llevando a que las industrias sean cada vez más sostenibles”, contó Yeanice Vásquez, co fundadora y CEO de Airflux, señalando además que “no tenemos miedo de la innovación, ni miedo de seguir desarrollando porque contamos con el mejor servicio y soporte que es Microsoft”.

 

• com

 

Bravoheroes.com puso a disposición de los usuarios una plataforma de comercialización con amplia selección de productos de emprendedores y grandes marcas, entre los que se incluyen productos gastronómicos, de menaje, deporte y de consumo masivo en general.

 

Busca mejorar la calidad de vida de las personas en Chile, dando acceso a una amplia variedad de productos, a precios justos, en sus comunidades, como también, evolucionar la relación comercial entre las marcas y el comercio local, justo, colaborativo y con tecnología en mano (revolución digital) a lo largo de todas las regiones en Chile.

 

Se destaca por ser una visionaria e innovadora plataforma web que busca entregar mayor poder a los almacenes, restaurantes y todos los locales que comercializan sus productos y servicios entre los vecinos de su sector.

 

Toda la infraestructura digital de Bravoheroes.com está alojada al 100% en Azure.

 

“Bravoheroes.com es una plataforma con impacto”, dice Juan Eduardo Parker, co fundador y CEO de Bravoheroes.com, agregado que la “selección y conveniencia de compra desde el local (poder a la persona) que ya no debe salir o esperar al vendedor, es otro mundo y mucho mejor. Súmale precios justos de grandes y chicos”. Además, comenta que “ser disruptivo ha sido duro, pero no hay comparación. Se va formando una comunidad colaborativa, justa y cada vez más poderosa”, finalizó.

Compass Huawei Cloud 2024:

• El presidente de Huawei para Latinoamérica y el Caribe, Daniel Zhou, analizó las opciones de crecimiento de industrias, servicios y empresas gracias a la transformación digital. El ejecutivo destacó que el rol de los gobiernos será clave para esta nueva etapa.

 

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Más de 200 líderes empresariales y tecnológicos de América Latina y el Caribe se reunieron en Shenzhen, China, para una nueva edición de la Cumbre Compass de Huawei Cloud. Durante el encuentro, invitados y expertos de la empresa revisaron cómo aprovechar la innovación tecnológica para crear nuevas experiencias empresariales e industriales, impulsar nuevos modelos comerciales o de servicios y mejorar la eficiencia operativa.

En ese sentido, el presidente para América Latina y el Caribe de Huawei, Daniel Zhou, aseguró que “la transformación digital en América Latina está acelerándose, y el desarrollo de tecnologías como el 5G y la Nube se encuentra en una etapa crucial”.

Además, durante una mesa redonda junto a periodistas de la región presentes en China, indicó que “la conectividad es el primer paso en la transformación digital y actualización de la industria. En mercados como China, gracias al rápido desarrollo de la infraestructura 5G, miles de innovaciones industriales están siendo implementadas y generando un valor tangible, como por ejemplo vehículos logísticos no tripulados, masificación de la telemedicina y educación inteligente”.

Daniel Zhou agregó que, para avanzar en este camino, es importante que los organismos gubernamentales desempeñen un rol que promueva la innovación científica, la tecnología y el desarrollo de la economía digital, de la mano de una estrategia digital a largo plazo, en cada uno de los países.

 

Huawei Cloud número uno en la región

 

Actualmente, Huawei Cloud ha experimentado un desarrollo sólido en América Latina, convirtiéndose en el proveedor de servicios en la Nube con mayor cantidad de nodos en la zona. Según datos entregados por la empresa con sede en Shenzhen, cada año se lanzan más de 40 nuevos servicios y se atiende solo en la región a más de 5.300 clientes, incluidas cerca de 60 instituciones financieras, 200 empresas de medios de comunicación, 100 firmas del rubro minorista y 200 clientes de SAP en la Nube.

Daniel Zhou puntualizó que la compañía tecnológica “está comprometida a construir infraestructura de red en Latinoamérica, promoviendo una conexión más amplia y facilitando el acceso a la información y a los servicios para más personas”.

El alto ejecutivo de la compañía recordó que, en 2022, el número de usuarios en la Nube de Huawei aumentó en más del 100% a escala global, mientras que el número de socios comerciales o canales creció en más del 90%.

 

• En redes sociales abundan quejas de usuarios que reciben llamadas a horas no adecuadas y que finalmente cortan la llamada, sin recibir la información de su deuda. Desde Cobranex, especialistas en cobranza, confirman que si bien el llamado directo puede ayudar, el uso de herramientas digitales puede comunicar mejor las opciones al cliente y generar retorno.

 

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La morosidad en Chile aumentó durante el año 2022 un 2,1%, cifra poco alentadora para la economía y las empresas en medio de un complejo escenario financiero mundial. Esto, según el 39° Informe de Deuda Morosa, que elabora la Universidad San Sebastián y Equifax. Al mismo tiempo, el uso de las tarjetas de crédito se mantuvo al alza, según la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).

 

De esta forma y con la inflación más alta en 30 años, 2 de cada 10 chilenos dejaron de pagar sus responsabilidades de deuda pese a que siguieron usando tarjetas de crédito, sin pagarlas. Las empresas del rubro financiero y retail implementaron nuevas estrategias para alcanzar a estos deudores, aunque no todas pasaron de la llamada telefónica a la digitalización, lo que hoy tiene ciertas ventajas.

 

Según explica Hugo Castro, gerente general de Cobranex (https://cobranex.com/) –empresa especializa en gestión de cobranza-, “las herramientas digitales son importantes porque permiten automatizar y optimizar el proceso de cobranza, reducir errores, mejorar la eficiencia, la experiencia del cliente y el seguimiento de métricas”.

 

Uno de los avances es el “callbot”, un programa de software que utiliza tecnología de reconocimiento de voz y de texto para interactuar con los clientes a través de llamadas telefónicas automatizadas. “Los callbots pueden ser programados para realizar una variedad de tareas, como brindar información, programar citas o recordatorios, y realizar pagos. Si se trata de cobrar facturas o cuotas que se emiten regularmente, el uso de un callbot puede ahorrar tiempo y recursos en comparación con realizar llamadas telefónicas”, ejemplifica Castro.

 

Existen varias estrategias que pueden ser efectivas para llamar la atención de un deudor y lograr cubrir el pago de una deuda a través de mensajes de texto (SMS) o correo electrónico (email). Algunas de ellas incluyen: recordatorios de pago, ofertas de pago anticipado, proporcionar opciones de pago y mostrar la importancia de la deuda. “Es importante tener en cuenta que cada deudor es diferente y lo que funciona para uno puede no funcionar para otro. Por lo tanto, es recomendable personalizar los mensajes y adaptarlos a las necesidades y circunstancias individuales de cada deudor”, dice el gerente general de Cobranex.

 

En general, se cree que las llamadas telefónicas son una de las estrategias más efectivas para reducir la morosidad: “Permiten una comunicación más directa y personal con los deudores y pueden ser utilizadas para establecer acuerdos de pago en tiempo real, pero los correos electrónicos y los mensajes de texto también pueden ser efectivos, especialmente para recordar a los deudores sobre pagos pendientes o proporcionar información útil para ayudarlos a resolver sus deudas. Además, estos métodos son más eficientes en términos de tiempo y costo que las llamadas telefónicas”, comenta Hugo Castro.

 

Ventajas de las herramientas digitales de cobranza:

 

1. Automatización: Las tareas manuales como el envío de facturas, recordatorios de pago, seguimiento de pagos, entre otros, pueden quedar automatizadas. Esto permite a los equipos de cobranza ahorrar tiempo y recursos, y enfocarse en tareas más críticas.
2. Reducción de errores: Lo digital reduce el riesgo de errores humanos, lo que puede tener un impacto negativo en la gestión de la cobranza y en la relación con los clientes.
3. Eficiencia: Las herramientas digitales de cobranza permiten a los equipos trabajar de manera más eficiente, al proporcionar información actualizada en tiempo real sobre el estado de los pagos. Esto ayuda a tomar decisiones más informadas y a optimizar el proceso de cobranza.
4. Mejora de la experiencia del cliente: Las herramientas digitales de cobranza también pueden mejorar la experiencia del cliente al proporcionar múltiples opciones de pago y recordatorios personalizados, lo que hace que el proceso de pago sea más fácil y conveniente.
5. Seguimiento de métricas: Las herramientas digitales de cobranza también permiten el seguimiento de métricas importantes, como el tiempo promedio de pago y la tasa de rechazo de pagos. Esto ayuda a los equipos de cobranza a medir su rendimiento y a identificar áreas de mejora.