Hasta este miércoles 1 de junio se realiza el Cyber 2022, evento que ofrece diversos descuentos a los consumidores para la compra de todo tipo de productos. Una de las recomendaciones de los expertos es informarse a través de los sitios oficiales y evitar acceder a través de link que puedan llegar por correo o mensajes de texto.
Además, “es relevante al momento de efectuar la compra hacer una comparación de los productos, ya que son muchas las empresas participantes. Y por lo tanto, son muchos los descuentos, muchas las ofertas y de acuerdo a las características especiales del producto que el consumidor quiere adquirir, es relevante que haga una comparación de los mismos y, por lo tanto, pueda cotizar para así tener una buena compra”, afirmó el abogado y docente de Derecho del Consumidor de la Universidad Estatal de O’Higgins, Efraín Contreras.
“Es importante leer con mucha atención los términos y condiciones de la oferta o de la promoción, porque así la persona se puede dar cuenta si es que existe alguna exclusión o alguna circunstancia relevante que sea determinante también a la hora de adquirir ese producto”, agregó. Y en tal sentido, destacó que entre los aspectos que el consumidor se debe fijar están “los medios de pago que establece la empresa a la hora de adquirir el producto, cuáles serían las condiciones, las características del producto, las especificaciones técnicas, las dimensiones, la imagen”.
Según detalló Contreras, otro aspecto relevante son “los plazos de despacho, informarse si tiene algún costo o en cierto rango puede ser de manera gratuita, también colocar especial atención en lo que dice la cobertura geográfica, ya que pueden haber empresas que no tengan despacho a todas partes de Chile y por eso es importante leer los términos y condiciones”.
Es muy relevante también conocer si la empresa establece o no el derecho a retracto: “Una vez que realices la compra, es importante ir guardando la información, ya sea realizando un print de pantalla, o imprimiendo la información o descargando los mismos términos y condiciones o tal vez descargando algún PDF en virtud de la cual la empresa también coloque las características del producto. Esto sirve a la hora de acreditar la compra para que el día de mañana, la empresa cumpla las condiciones a las cuales el consumidor adquirió el producto, de ahí que sea muy relevante guardar esta información y, por supuesto, la confirmación de la compra en el correo electrónico, cierto y procurando también que la empresa otorgue esa posibilidad”.
Y como otro aspecto a considerar es revisar que la página donde se está adquiriendo el producto ofrezca la posibilidad de algún contacto de postventa, para que el consumidor al tener algún problema pueda realizar consultas, “lo que muchas veces se otorga a través de un chat, en donde él puede preguntar alguna característica que no esté informada o alguna duda que presente el producto, también lo puede realizar a través de ese canal y por supuesto las condiciones en caso de que haya que devolver el producto o si quiero arrepentirme de esta compra, es importante también en las condiciones respecto a las cuales se deba realizar”.
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