El 12° Estudio Global del Consumidores 2020, además reveló que siete de cada 10 compradores están de acuerdo en que las soluciones de auto-pago ofrecen una mejor experiencia al cliente.

10 de diciembre de 2019 - Zebra Technologies Corporation compañía que cuenta con innovadoras soluciones tecnológicas y partners que ayudan a las empresas a ser más competitivas, reveló hoy los resultados de su 12° Estudio Global del Consumidor 2020.

En América Latina, por ejemplo, el estudio arrojo que el 71% de los compradores dijo que encontrar soluciones de auto-pago les brinda una mejor experiencia de compra, mientras que el 64% prefiere usar la tecnología en un punto de pago atendido por una persona. Además, más de ocho de cada diez (83%) compradores están interesados en recibir un descuento u oferta de reembolso a cambio de esperar hasta cuatro días para recibir su compra realizada en línea.

A nivel regional, el 66%de los compradores millennials encuestados y casi el 60% de los compradores de la Generación X, indicaron que fueron a una tienda solo para ver los productos y posteriormente, comprarlos en línea. Los minoristas están perdiendo la oportunidad de venta en tienda por las compras en línea ya que existen altas inconsistencias en el inventario y falta de existencias. Tanto los compradores como los trabajadores del sector expresaron su descontento con la cantidad de productos agotados, ya que el 62% de los empleados relataron quejas de los clientes al respecto y el 40% de los compradores abandonaron la tienda también por este motivo.

"Nuestro estudio muestra que, si bien ofrecer un mejor servicio ayudará a retener a los compradores actuales y atraer otros nuevos, los minoristas deben asegurarse de tener las bases adecuadas con respecto a la disponibilidad de producto, facilidad de localización, devoluciones y cambios", dijo Alessandro Matos, VP de Ventas de Zebra Technologies para América Latina. "Para tener a los compradores de hoy de su lado, los minoristas deben ofrecer a sus clientes la experiencia sin fricciones y multicanal que esperan y aprovechar la tecnología para brindar un servicio personalizado, administrar el inventario y construir operaciones más inteligentes".

Brindar una mejor experiencia al cliente será definitivo para que los compradores regresen y se queden con las marcas, pero existe una significativa desconexión entre las expectativas de los directivos del sector minorista y sus compradores. De hecho, el 64% de ellos creen que los clientes están satisfechos con la experiencia en la tienda, mientras que solo un 54% de los compradores expresaron estarlo. El estudio también identificó brechas de percepción considerables en lo que respecta al proceso de devoluciones y cambios entre la satisfacción del comprador (57%) y la percepción de los ejecutivos de su satisfacción (55%). Sin embargo, las inversiones en soluciones móviles han fomentado un acuerdo entre los altos ejecutivos (73%) y los trabajadores (83%) del sector sobre las mejoras que representan para la experiencia de compra, el uso de la última tecnología por parte de los empleados.

ANTECEDENTES Y METODOLOGÍA DEL ESTUDIO

El 12º Estudio Global del Consumidor 2020 de Zebra incluyó aproximadamente a 4.811 compradores, 1.100 trabajadores y 435 ejecutivos del sector minorista de América del Norte, América Latina, Asia-Pacífico, Europa y Oriente Medio, los cuales fueron entrevistados en agosto - septiembre de 2019 por Qualtrics.